Trocas e Devoluções

Você tem até 7 dias corridos após a entrega para iniciar o processo de devolução online sem nenhum custo. Depois de concluído o processo, você recebe um vale-compra do mesmo valor da compra para escolher novas roupinhas.

Para abrir o processo você deve enviar um e-mail para suporterjkids@gmail.com, com as seguintes informações:

1. Número do pedido e o e-mail cadastrado no site;
2. Descreva o motivo detalhado da sua troca ou devolução;
3. Fotos do(s) produto(s): frente, trás e uma foto focando no defeito se apresentar; 
4. Envie sua solicitação e aguarde o nosso retorno.

Ao recebermos, vamos efetuar uma análise prévia do(s) produto(s) levando os seguintes critérios: 

• Quanto tempo esse produto foi comprado;
• Se ocorreu erro na produção do lote;
• Indícios de uso pelo cliente;
• Análise laboratorial para diagnóstico aprofundado do defeito.

Lembrando que os produtos devem estar sem indícios de uso, obedecendo as boas práticas de manuseio do produto, tanto na forma de usar, quanto na forma de lavar.

Após a aprovação por logística reversa, o cliente deverá enviar o produto e assim que realizar a entrada em nosso estoque iniciaremos o procedimento de conferência.

Só a partir da entrada do produto em nosso estoque será possível emitir um vale-compra. Esse protocolo garante a segurança contra potenciais golpes e com base no código do consumidor online garantimos a resolução do problema em até 30 dias.

Não envie produto(s) sem a prévia autorização de nossa equipe, devoluções que não forem previamente autorizadas não serão analisadas e os produto(s) serão automaticamente remetidos ao endereço da(o) cliente sem aviso prévio.

Não cobrimos os custos de embalagem para devolução ou troca. Sugerimos que utilize a mesma embalagem de recebimento do(s) produto(s). Caso utilize outra embalagem, escolha uma que proteja o produto contra potenciais danos durante o percurso.

Se o processo de defeito se confirmar seguindo todas as condições acima, nós nos responsabilizamos com o custo do frete, sendo essa feita somente através dos CORREIOS via PAC, com os serviços de rastreamento.

Após a identificação do defeito e o recebimento do produto em nosso estoque você receberá o valor correspondente em vale compra em até 3 dias úteis. Para a nova compra, você deverá inserir o vale compra no carrinho para conceder o desconto do valor. Vale compras tem validade de 30 dias, assim você pode escolher as novas roupas do seu filho no seu tempo. Uma vez escolhido o ressarcimento por vale compras, não conseguimos alterar essa forma de reembolso.

Caso prefira o estorno do valor, são duas formas possíveis: se você pagou no PIX, você receberá seu estorno na sua conta bancária em até 1 dia útil. Se você pagou no cartão de crédito em até 10 dias úteis, faremos sua devolução e lhe enviaremos o comprovante do estorno. O emissor do seu cartão é notificado imediatamente e, em média, o valor fica disponível em até duas faturas.